よくある質問

アプリへのご登録は無料です。

スマートフォンをお持ちの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。市内にお住まいの方はもちろん、市外、県外にお住まいの方、ご旅行などの一時滞在の方もご購入いただけます。

スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。

タブレット、パソコンではご利用いただけません。スマートフォンのみで利用可能なサービスとなります。

従来の紙のプレミアム付商品券と同様にご利用いただける電子商品券を提供するアプリです。商品券の申し込みから利用まで、全てアプリで行えます。

まずは「くるめペイ」をダウンロードして、新規会員登録を行います。登録完了しましたら、アプリホーム画面の右上に表示される「追加する」ボタンを選択し、「かっぱペイ」を選びます。希望金額を選択し「購入する」ボタンを選択すると申し込み手続きは完了です。

「かっぱペイ」の購入期限は、2025年8月12日(火) 12時 ～ 8月18日(月) までです。購入期限内に、お近くのコンビ二でお支払いをお願いいたします。

初回の抽選後、募集上限に達しない場合は、追加募集を開始する場合がございますので その際はアプリ内にて周知します。

申込上限金額は１回あたり１０万円までとなります。

購入単位は１万円となります。１万円以上、１万円単位でお申し込みください。

抽選結果はアプリ内でご確認いただけます。 プッシュ通知、及び抽選結果発表後はアプリのホーム画面に表示される「かっぱペイ」商品券の「抽選結果を見る」ボタンを選択することでご確認いただけます。当選の場合は期間内に購入手続きを行ってください。

初回募集の抽選ではできません。募集上限に達しない場合、先着順の追加募集では、上限金額までなら複数回に分けた申し込みも可能です。

「お支払い方法案内へ進む」ボタンより購入手続きが可能です。「お支払い方法案内へ進む」ボタンは、申し込み手続きの完了後、またホーム画面に表示される商品券を選択することで表示されます。

支払方法は、コンビニでのお支払いと、電子マネー（支払秘書）でのお支払いをお選びいただけます。コンビニでのお支払いの場合は、アプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニでのお支払いが可能です。アプリに表示される手順に従いQRコード、お客様番号、確認番号を用いて、手続きを進めてください。電子マネーでのお支払いの場合は、専用の外部電子マネーサービスへのご案内となります。案内に従って手続きを進めてください。

商品券の購入は申込金額のみとなります。申込金額に対して減額・増額ともに不可となります。

アプリをご利用の場合、紙の商品券は発行されません。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが出現し、電子版の商品券のご利用が可能となります。

お支払い後（チャージ後）の返金はできません。

商品券なので、購入金額以上の現金チャージはできません。

ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗のQRコードを読み込んでください。QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】「支払う」ボタンを選択した瞬間に、支払が完了します。支払金額が正しいか、十分に確認した後「支払う」ボタンを選択してください。

「かっぱペイ」加盟店にてご利用いただけます。加盟店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

他の商品券（各種ギフトカード、ビール券、図書券等）、切手、印紙、宝くじ、プリペイドカード等換金性の高いもの及びタバコは購入できません。また、国・地方公共団体等への支払いには利用できません。 また、一部店舗が指定する商品で利用できない場合があります。

１円からご利用いただけます。

スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。

パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。

アカウントが複数存在する可能性があります。以前ご利用された際のアカウントでログインしてご利用ください。

アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。

アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

不正防止とセキュリティ強化のため、訂正取引ができない仕様となっています。決済時には加盟店さまと利用者さまで金額を十分確認の上、″支払う“ボタンを押してください。

商品キャンセルによる現金での返金は原則できません。

利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。

利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。

機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 ※SMS認証必要

送金の機能はございません。

再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。

アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。

恐れ入ります。スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。